Questions fréquentes 💬
Nos produits
Qu'est-ce qu'un squishy ?
Un squishy est un jouet sensoriel doux et maléable que l'on peut presser, étirer et pétrir. Il aide à réduire le stress et l'anxiété en occupant les mains et en offrant une sensation tactile apaisante.
Les squishies sont-ils sûrs ?
Oui ! Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et fabriqués en matériaux non toxiques (mousse PU ou TPR). Ils sont conformes aux normes de sécurité européennes. L'âge recommandé varie selon les produits (dès 8 ans pour certains, 14 ans pour d'autres) — vérifiez la fiche produit.
Quelle est la différence entre mousse PU et TPR ?
La mousse PU (polyuréthane) est plus douce et légère, avec un rebond lent très satisfaisant. Le TPR (thermoplastique) est plus élastique et résistant, idéal pour étirer et malaxer. Les deux sont non toxiques et sûrs.
Comment entretenir mon squishy ?
Nettoyez-le avec un chiffon humide et du savon doux. Évitez de le laisser en plein soleil ou dans un endroit trop chaud, ce qui pourrait altérer sa texture. Laissez-le sécher à l'air libre.
Qu'est-ce qu'une Blind Box ?
Une Blind Box est une boîte surprise contenant un squishy choisi aléatoirement parmi plusieurs modèles exclusifs. Vous ne savez pas lequel vous recevrez avant d'ouvrir la boîte — c'est toute la magie ! Parfait pour collectionner ou offrir.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Belgique / Suisse / Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrables
- Autres pays : 7 à 15 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse et le poids de votre commande. Une livraison gratuite peut être offerte à partir d'un certain montant — vérifiez les conditions en caisse.
Mon colis est endommagé ou perdu, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à zensquishy@outlook.fr avec des photos à l'appui. En cas de perte avérée, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement selon votre préférence.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à zensquishy@outlook.fr pour initier un retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
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